干货！你家暖气低于这个温度能退钱了！威海供热有了明确管理办法！

时间：2023-10-10 03:58:16     来源： wwwkaiyun.com

  昨天上午9:30，市政府新闻办举行新闻发布会，市司法局副局长于国胜，市住房城乡建设局副调研员庄晓亭介绍了《威海市供热管理办法》有关情况。

  第一章总则。主要对立法目的、适合使用的范围、管理职责分工、清洁能源的利用等事项做出了规定。

  第二章规划建设。主要对供热专项规划的编制和实施、建设项目用热要求、供热企业智能调控平台建设、民用建筑供热设施安装、供热设施安全保护范围、供热设施入网审查、新建小区供热设施建设、供热设施维修责任划分、供热管网的维护和档案管理等内容提出了要求。

  第三章供热用热。主要对供热许可、供热期限、供热温度、热费收取、热费交纳、热费退还、供热补贴、新建居住小区供热条件、暂停或者恢复供热、不予供热等作出了规定。

  第四章投诉处理。主要对供热服务投诉制度的建立、供热投诉处理、室温的检测方式、供热工作考核评价等作出了规定。

  第五章法律责任。主要对供热企业不报送供热发展计划、不设立保护标志、不及时维修养护更新供热设施、不建立管线档案、不依法处置投诉等违背法律规定的行为设定了法律责任。

  新建居住小区内的供热设施（含热力管网系统、换热设备和用热计量装置），由供热企业负责投资、设计、建设。

  用热分户计量装置或者入户端口以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。

  我市环翠区、高区、经区、临港区一直按照房子使用面积收取热费，文登区、荣成市和乳山市按照房屋建筑面积收取热费，全市暂时难以统一界定收取热费的供热面积标准，《办法》规定，按照供热面积的计费方式由价格主管部门按照价格管理权限会同有关部门制定，报本级人民政府同意后公布执行。

  用户具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费。用户不具备分户用热计量条件的，按照供热面积收费。在供热计量整体改造完成前，对居民用户按照用热量收费的数额不允许超出按照供热面积核算的收费数额。

  居民采暖热价由价格主管部门按照价格管理权限会同有关部门制定，报本级人民政府同意后公布执行。居民采暖热价的制定和调整应当遵循合理补偿成本、促进节约用热、坚持公平负担的原则，并采取听证会的形式征求用户、供热企业和供热主管部门等方面的意见。

  供热企业应当在每年采暖期开始三十日前将热费的交纳时间、交纳方式和退还方式向社会公告。用户应当按照供用热合同的约定及时足额交纳热费。按照供热面积收费的用户首次入网用热的，应当按照实际供热天数交纳热费。

  1、采暖期结束后，按照《办法》规定应当退费的，供热企业应当在当年六月三十日前向用户退还热费；经用户同意，也可以在下一采暖期交费时予以冲抵。

  2、连续停止供热二十四小时之后的，供热企业应当按照停供的天数退还相应热费。

  3、供热企业不依规定时间供热或者晚供早停的，应当向用户退还实际少供天数全额热费。

  4、因供热企业问题造成用户室温不达标的，供热企业应当退还热费，具体标准为：室温高于或者等于16摄氏度，低于18摄氏度的，退还不合格天数热费的20%；室温高于或者等于14摄氏度，低于16摄氏度的，退还不合格天数热费的50%；室温低于14摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。

  市、区（县级市）人民政府建立供热政策性补贴资金，专项用于补贴供热企业成本与价格倒挂亏损和延长采暖供热期限、供热系统节能环保改造、旧住宅区供热经营设施改造等。对城镇低收入困难家庭和别的需要特殊照顾的家庭，实行政府采暖热费补贴或者减免，补贴或者减免标准由市民政部门会同有关部门制定，报市政府批准后执行。

  威海市实行集中供热的室内达标温度为不低于18℃。若用户认为室温不达标的，首先能申请供热企业检测。供热企业应当在24小时内进行仔细的检测，能采用测温枪、测温表测量温度。对测温结果仍有异议的，异议方还能委托具备室温检验测试资质的第三方机构进行仔细的检测。如果是因供热企业问题造成室内温度不达标的，由供热企业承担检测费用。